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优化服务“小细节”折射为民“大情怀”
作者:admin  日期:2022-01-11 09:42 来源:未知 浏览:

  天下之大,莫大于民心。天下之重,莫重于民生。社保事业为民而生,因民而兴。自党史学习教育开展以来,顺庆社保局积极落实上级部署安排,以“我为群众办实事”实践活动为契机,聚焦参保群众反映的操心事、揪心事、烦心事,以便民利民为宗旨,积极打造时限最短、流程最简、服务最优的“三最”营商环境,切实为参保群众提供更加优质便捷高效的政务服务。

  线上办,让群众少些周折。坚持加大线上经办模式的推广力度,广泛宣传社保政策要点、网上业务办理事项、经办流程、网办优势等,逐步引导企业群众从“现场办”向“线上办”转变。庚子鼠年的春节,新冠疫情爆发,全国人民都被下了“禁足令”,可顺庆社保业务却没有“禁”。顺庆社保局顺势而为,大力推广“智慧人社.掌上社保”项目,引导参保单位和个人通过“不见面、掌上办”,同时提前通过微信公众号、QQ工作群、手机短信告知“不急业务延后办、紧急业务预约办、相关待遇不影响”, 疫情期间,经办工作人员积极主动通过“两微一端”、QQ群、邮寄公开信等方式,详细讲解疫情期间各项社保费减免政策;对重点企业进行“一对一”电话走访,帮助企业吃透政策、用足政策,帮助测算减免费用,鼓励企业不裁员少裁员。据测算,自2020年2月至2021年12月底,顺庆区共减免养老保险费1.46亿元、工伤保险504万元、失业保险960万元,惠及了顺庆区2400余家企业,约3万名参保职工。

  线下办,让群众感受温馨。坚持“以人为本”的发展理念,把“方便群众、增强获得感”作为工作效果的根本标准,以“减环节、减材料、减时限”为核心,全面提升社保业务办理便利化水平。例如在2021年度社保费缴费期间,为破解群众“两头跑、排长队”的难题,顺庆社保局与区税务部门紧密配合、全面落实社保缴费“零跑腿”要求,及时通过视频号发布手机缴费流程指南、发放宣传单引导群众自主缴费,在大厅配置专人协助灵活就业人员现场办理缴费,顺利完成顺庆区2021年度缴费工作。事无巨细,社保经办大厅还严格落实“南充人社事.最多跑一次”,推行社保经办综合柜员制,精减取消证明材料14项,整合64项经办业务到服务大厅综合窗口;重新科学制定并公布业务经办流程,实现一项业务、一窗受理、一次办结,办理业务时间平均缩短60%以上;在各所(站)推行综合窗口服务制,20余项业务全部实现了基层网点一站办结。同时,经办大厅还专门开通了“绿色通道”,对行动不便的群众、残疾人等特殊群体,代为办理一切社保手续,帮助他们排忧解难。

  其实,像这样温馨的画面时常在顺庆社保经办大厅上演。今年以来,为着力解决群众的操心事、揪心事,烦心事,顺庆社保局瞄准人民群众普遍关心的突出问题,扎实开展优质服务工作,细化服务行为。突出表现在为企业退休人员调整养老金工作上,工作人员努力克服时间紧、任务重等困难,以时不我待的精神,连续一周加班加点为顺庆区约4.38万企业退休人员调整养老金并按时足额发放;在抓好社保待遇资格认证工作上,变“坐等”为“上门”,主动为子女不在身边,年龄偏大,行动不便的退休群众提供上门认证服务。与此同时,还全面实行“好差评”制度,充分发挥好服务、好评价的正向激励作用,主动接受企业群众的“点赞”“吐槽”,将群众的“点赞”转化为持续改进工作的动力,着重重视“差评”,建立调查核实、督促整改和反馈机制,及时安排专人回访核实,确保 “差评”件件有整改,事事有回音。

  一滴水里观沧海,一粒沙中见世界。顺庆区社保局用心擦亮每扇经办窗口,真情服务每位办事群众,群众满意的口碑,就是对我们最大的褒奖。接下来,我们将继续把“人民至上”的工作理念贯穿工作始终,时刻紧盯群众在社保方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事,拿出务实管用的实招硬招,迎难而上、再接再厉,把党的各项惠民政策落实落地。返回搜狐,查看更多

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